10月1日汽車(chē)三包規(guī)定即將正式實(shí)施。國(guó)家質(zhì)檢總局昨天表示，汽車(chē)三包各項(xiàng)準(zhǔn)備工作基本就緒，公眾可以隨時(shí)登錄上線運(yùn)行的“中國(guó)汽車(chē)三包網(wǎng)”（http://www.qcsanbao.cn），查詢(xún)經(jīng)過(guò)備案的汽車(chē)三包信息，為購(gòu)車(chē)提供參考。

經(jīng)過(guò)近13年的反復(fù)論證，今日，《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（簡(jiǎn)稱(chēng)“汽車(chē)三包規(guī)定”）正式實(shí)施。和普通商品的三包規(guī)定早已實(shí)施多年相比，汽車(chē)三包顯得有些“姍姍來(lái)遲”。做好汽車(chē)“三包”，不僅是消滅消費(fèi)者維權(quán)“盲點(diǎn)”之舉，還將促進(jìn)我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。目前，國(guó)內(nèi)已有63家汽車(chē)生產(chǎn)者、5374個(gè)車(chē)型、22956個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了三包信息備案。

三包責(zé)任由銷(xiāo)售者承擔(dān)

根據(jù)規(guī)定，家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60000公里，以先到者為準(zhǔn)；家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50000公里，以先到者為準(zhǔn)。

其中，家用汽車(chē)產(chǎn)品自開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂或燃油泄漏，消費(fèi)者可選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或退貨。

規(guī)定還明確，三包責(zé)任由銷(xiāo)售者依法承擔(dān)。銷(xiāo)售者依照規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于其他經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者、其他經(jīng)營(yíng)者追償。

分析指出，我國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售量已經(jīng)連續(xù)幾年位居全球第一，今年市場(chǎng)規(guī)模有望超過(guò)2000萬(wàn)輛，而汽車(chē)保有量也達(dá)到4.2億輛，位居全球第二?！捌?chē)三包規(guī)定的出臺(tái)是一個(gè)進(jìn)步，必將喚醒更多消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，隨著汽車(chē)市場(chǎng)飽和度提高，以及汽車(chē)企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈程度加劇，汽車(chē)企業(yè)本身對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)將成為更加重要的競(jìng)爭(zhēng)手段之一?！逼?chē)分析師張志勇表示。

三包體系搭建基本完成

為了汽車(chē)三包規(guī)定順利實(shí)施，《家用汽車(chē)產(chǎn)品三包主要零件種類(lèi)范圍及三包憑證》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)也同期啟用，輪胎、燈泡、雨刮片等16類(lèi)易損耗零部件也被納入三包范圍，如果在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，同樣可以免費(fèi)更換。

據(jù)悉，國(guó)內(nèi)已有63家汽車(chē)生產(chǎn)者、5374個(gè)車(chē)型、22956個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了三包信息備案。汽車(chē)三包專(zhuān)家管理系統(tǒng)也已正式上線，汽車(chē)三包爭(zhēng)議處理信息系統(tǒng)已經(jīng)完成測(cè)試。

據(jù)悉，未來(lái)如果出現(xiàn)汽車(chē)質(zhì)量爭(zhēng)議，消費(fèi)者可以選擇向各級(jí)消費(fèi)者保護(hù)組織投訴或向質(zhì)檢、工商等行政部門(mén)申訴的形式反映問(wèn)題，通過(guò)消費(fèi)者組織或行政部門(mén)的調(diào)解來(lái)解決爭(zhēng)議。如果汽車(chē)三包爭(zhēng)議調(diào)解中，雙方對(duì)車(chē)輛故障產(chǎn)生原因和處理方式存在很大的分歧，可以通過(guò)專(zhuān)家技術(shù)咨詢(xún)方式，對(duì)爭(zhēng)議涉及的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行分析判斷。

輪胎燈泡質(zhì)保期網(wǎng)站可查

質(zhì)檢總局新聞辦副主任李本軍介紹，目前汽車(chē)三包專(zhuān)家管理系統(tǒng)、汽車(chē)三包備案與發(fā)布管理系統(tǒng)都已全面投入使用，主要承擔(dān)汽車(chē)生產(chǎn)者三包信息備案、信息公開(kāi)，以及信息查詢(xún)檢索。而汽車(chē)三包爭(zhēng)議處理信息系統(tǒng)完成了測(cè)試，各地區(qū)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)屆時(shí)將通過(guò)該系統(tǒng)報(bào)送爭(zhēng)議處理案例。

“目前在系統(tǒng)進(jìn)行信息備案的汽車(chē)生產(chǎn)者共有63家、車(chē)型5374個(gè)、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)22956個(gè)?！崩畋拒娬f(shuō)，從8月下旬開(kāi)始，家用汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)始備案汽車(chē)三包信息。

據(jù)介紹，消費(fèi)者想要了解自己所用車(chē)輛的三包信息，只需登錄中國(guó)汽車(chē)三包備案信息發(fā)布官方平臺(tái)“中國(guó)汽車(chē)三包網(wǎng)”，這是我國(guó)汽車(chē)三包備案信息發(fā)布的官方平臺(tái)，可以提供公眾關(guān)于汽車(chē)三包信息的查詢(xún)功能。

記者昨晚登錄該網(wǎng)站，輸入生產(chǎn)企業(yè)、品牌、車(chē)型等信息進(jìn)行搜索，即可看到某個(gè)具體車(chē)型的質(zhì)量擔(dān)保條款，銷(xiāo)售和修理網(wǎng)點(diǎn)信息及三包信息，如汽車(chē)包修期多長(zhǎng)時(shí)間或公里數(shù)，燈泡、輪胎的質(zhì)保期限等。

組織技術(shù)專(zhuān)家判斷疑難

據(jù)介紹，即將實(shí)施的汽車(chē)三包規(guī)定，還引入了專(zhuān)家技術(shù)咨詢(xún)，當(dāng)對(duì)車(chē)輛故障存在分歧，可以尋求專(zhuān)家的幫助，由專(zhuān)家來(lái)分析判斷技術(shù)難題。

對(duì)此，國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心組建了汽車(chē)三包專(zhuān)業(yè)技術(shù)委員會(huì)，由27位知名的汽車(chē)技術(shù)專(zhuān)家和法律專(zhuān)家組成，負(fù)責(zé)各地汽車(chē)三包爭(zhēng)議處理中重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的判斷，承擔(dān)技術(shù)性指導(dǎo)。

此外，各省級(jí)質(zhì)監(jiān)部門(mén)也在加快組建地方汽車(chē)三包爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢(xún)?nèi)藛T庫(kù)，截至目前，全國(guó)共有31省組織19129名專(zhuān)家在汽車(chē)三包專(zhuān)家管理系統(tǒng)提交了申請(qǐng)材料，795名專(zhuān)家被聘用。

昨天，汽車(chē)三包專(zhuān)業(yè)技術(shù)委員會(huì)對(duì)外發(fā)布了《家用汽車(chē)產(chǎn)品嚴(yán)重安全性能故障判斷指南》，可以為判斷嚴(yán)重安全性能故障提供參考依據(jù)。

■ 提示

退換問(wèn)題汽車(chē) 商家不得推諉

中消協(xié)表示修車(chē)是減少各方損失最有效途徑

就汽車(chē)三包規(guī)定，中消協(xié)昨天提醒消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者，修理汽車(chē)是最有效的解決途徑，但當(dāng)汽車(chē)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題符合更換、退貨條件的，經(jīng)營(yíng)者不得以任何借口推諉。

記者了解到，對(duì)于汽車(chē)三包規(guī)定業(yè)內(nèi)存在一些擔(dān)心，比如其發(fā)揮的作用可能會(huì)讓消費(fèi)者多少失落，經(jīng)銷(xiāo)商也可能依據(jù)部分條款與維權(quán)消費(fèi)者“扯皮”，不愿為消費(fèi)者更換、退車(chē)。

中消協(xié)投訴部主任邱建國(guó)說(shuō)，雖然汽車(chē)三包起到了積極作用，但消費(fèi)者的弱勢(shì)地位并不會(huì)隨之從根本上得到改變，經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)也仍然會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

邱建國(guó)介紹，汽車(chē)三包對(duì)修理、更換、退貨的規(guī)定是明確的，修理、更換、退貨，可由經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者依照三包規(guī)定協(xié)商解決。

此外他認(rèn)為，對(duì)涉及質(zhì)量問(wèn)題的汽車(chē)進(jìn)行修理，是減少各方損失、避免各種浪費(fèi)、節(jié)約公共資源的最有效的途徑。但“符合更換、退貨條件的，經(jīng)營(yíng)者不得以任何借口推諉”。

事實(shí)上，在正式實(shí)施汽車(chē)三包規(guī)定前，一些汽車(chē)企業(yè)已先行實(shí)施相關(guān)規(guī)定。

中消協(xié)指出，一些汽車(chē)企業(yè)的三包期比國(guó)家規(guī)定的時(shí)間要長(zhǎng)，但不得借三包出臺(tái)之際隨意縮短。

此外，無(wú)論違反汽車(chē)三包還是其他法律規(guī)定，“都要承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任”。

中消協(xié)也提醒消費(fèi)者，汽車(chē)三包規(guī)定是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的有力法律武器，但并不是唯一的法律武器，消費(fèi)者要按照法律規(guī)定的渠道、程序、方式理性維權(quán)。