大眾汽車針對DSG相關(guān)問題展開的召回行動已于4月2日正式啟動，至今實施已逾一周。近日，筆者走訪了幾家大眾經(jīng)銷商，就此次召回本身及市場的反饋進(jìn)行了追蹤報道。

　　據(jù)悉，大眾汽車將為召回范圍內(nèi)的車輛，提供包括更換改進(jìn)后的變速箱機(jī)電單元，以及免費升級成最新的控制軟件等服務(wù)措施。此項召回服務(wù)雖于4月2日正式開展，但從3月20日召回聲明發(fā)布之后，已有不少大眾經(jīng)銷商主動聯(lián)系用戶，溝通召回事宜并預(yù)約檢修時間。

　　此外，針對召回時間段的問題，據(jù)了解，上海大眾在2012年5月24日至12月9日生產(chǎn)的車輛，以及一汽-大眾在2012年1月至12月生產(chǎn)的部分車輛均沒有受到影響，因此未在召回范圍之內(nèi)。期間，在大眾汽車執(zhí)行改進(jìn)過程中，問題得到了解決，僅僅是2012年底實施的一項優(yōu)化方案，效果未達(dá)到理想預(yù)期，因此在2012年12月至2013年3月生產(chǎn)的部分車輛也包括在本次召回的范圍內(nèi)。

    據(jù)了解，目前各家大眾4S店還未出現(xiàn)車主排隊檢修的現(xiàn)象，幾乎所有召回工作都是采取“先預(yù)約，后維修”的流程機(jī)制，在保證秩序的同時也節(jié)省了車主的時間，部分已完成零件更換和軟件升級的車主對經(jīng)銷商的服務(wù)態(tài)度也表示認(rèn)可。

    在大眾經(jīng)銷商看車的消費者大多表現(xiàn)出理性的態(tài)度。有消費者認(rèn)為企業(yè)需要有處理突發(fā)事件的能力，如果處理得當(dāng)，反而能夠展現(xiàn)出企業(yè)負(fù)責(zé)任的形象。從各方反映來看，大眾汽車的積極應(yīng)對也獲得了廣泛認(rèn)可，其市場前景依然樂觀。最新的銷售數(shù)據(jù)顯示，僅上海大眾方面3月銷量就逾13萬輛，同比增長達(dá)23.6%。

　　不難看出，當(dāng)企業(yè)重視消費者，以誠懇、負(fù)責(zé)任的態(tài)度來解決問題時，成熟的市場、成熟的消費者便會給予充分理解，從長遠(yuǎn)來看，這些積極的措施更是對企業(yè)的信譽(yù)度與美譽(yù)度的提升有著巨大幫助。