汽車(chē)三包醞釀八年始出臺(tái) 十月實(shí)施 四種情況可退可換
昨天，國(guó)家質(zhì)檢總局公布《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（簡(jiǎn)稱(chēng)汽車(chē)三包），該規(guī)定10月1日起實(shí)施。在此之前買(mǎi)車(chē)，暫不享受三包。

在不低于2年或行駛5萬(wàn)公里的三包有效期內(nèi)，汽車(chē)三包規(guī)定明確了4種質(zhì)量問(wèn)題可退換車(chē)。此外還明確包修期為不低于3年或行駛里程60000公里，以先到者為準(zhǔn)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。

汽車(chē)廠商違反三包規(guī)定的，最高可以處3萬(wàn)元罰款。每次修理時(shí)間超過(guò)5日的，應(yīng)當(dāng)提供備用車(chē)。不過(guò)針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題鑒定以及責(zé)任認(rèn)定問(wèn)題，雖然新規(guī)規(guī)定有爭(zhēng)議可以引入技術(shù)人員介入，但有消費(fèi)者認(rèn)為規(guī)定依然不夠明確。
退換貨條件問(wèn)題，“三包”新規(guī)中列出四種具體情形：（一）因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；（二）發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算；（三）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車(chē)身的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的；（四）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車(chē)身的主要零件由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類(lèi)范圍應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，具體要求由國(guó)家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。

另外，消費(fèi)者書(shū)面要求更換、退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)自收到書(shū)面要求更換、退貨之日起10個(gè)工作日內(nèi)，作出書(shū)面答復(fù)。

三包有效期內(nèi)，因質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的，或因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的，消費(fèi)者可要求換車(chē)。

三包有效期內(nèi)符合更換條件的，銷(xiāo)售者應(yīng)給更換新的合格的同品牌同型號(hào)車(chē)；如無(wú)同品牌同型號(hào)汽車(chē)更換，要更換不低于原車(chē)配置的家用汽車(chē)。如果既沒(méi)有同品牌同型號(hào)車(chē)，也無(wú)不低于原車(chē)配置的車(chē)更換，消費(fèi)者就可選擇退貨。

此外，汽車(chē)零部件也可免費(fèi)換：自開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60日內(nèi)或行駛里程3000公里之內(nèi)，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器主要零件質(zhì)量問(wèn)題，可免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器。而易損耗零部件在質(zhì)量保證期內(nèi)有質(zhì)量問(wèn)題，也可免費(fèi)更換。在前述明確的4種質(zhì)量問(wèn)題中，第一種60日或3000公里內(nèi)的新車(chē)出質(zhì)量問(wèn)題，可以免費(fèi)退換車(chē)。

其他3種的退換車(chē)，消費(fèi)者是需要支付合理使用補(bǔ)償費(fèi)的，銷(xiāo)售者要為消費(fèi)者按發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款。

為了防止銷(xiāo)售者亂開(kāi)價(jià)，質(zhì)檢總局已在規(guī)定中給出了一個(gè)合理使用補(bǔ)償費(fèi)用的計(jì)算公式：[（車(chē)價(jià)款（元）×行駛里程（km））/1000]×n。

其中使用補(bǔ)償系數(shù)n由生產(chǎn)者根據(jù)家用汽車(chē)產(chǎn)品使用時(shí)間、使用狀況等因素在0.5%至0.8%之間確定，并在三包憑證中明示。
爭(zhēng)議：質(zhì)量鑒定和責(zé)任認(rèn)定仍模糊

盡管三包政策明確，三包責(zé)任發(fā)生爭(zhēng)議的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決之外，還可以向消委會(huì)等第三方中介機(jī)構(gòu)請(qǐng)求協(xié)調(diào)或向質(zhì)監(jiān)部門(mén)申訴處理。無(wú)法調(diào)解的還可以申請(qǐng)仲裁甚至起訴。省質(zhì)監(jiān)部門(mén)可組建爭(zhēng)議處理專(zhuān)家?guī)欤?jīng)爭(zhēng)議雙方同意，可以選擇技術(shù)咨詢(xún)?nèi)藛T介入爭(zhēng)議處理，咨詢(xún)費(fèi)用由雙方協(xié)商解決。